Gestió de clients
Agent d’Atenció al Client
Atenció i gestió de consultes als canals acordats, amb derivació a una persona quan el cas ho necessita.
Categoria XVI · Gestió de processos amb IA associada
Cada dada al seu lloc. Cada tasca amb el seu pas següent.
No venem una plataforma tancada. Dissenyem i integrem fluxos de treball sobre els teus sistemes. La IA interpreta la informació i les regles mantenen el control.
L’automatització connecta entrades, regles i sistemes sense obligar a implementar tots els processos alhora.
Els esdeveniments, documents i missatges s’orquestren, la IA classifica o extreu la informació, les regles validen el resultat i els sistemes de l’empresa en conserven el registre.
La solució pot cobrir diferents àmbits. El projecte concret prioritza els processos que es parametritzen i en documenta els límits.
Partim de les eines i els sistemes existents. Si una connexió no és viable, s’identifica abans de formalitzar l’abast.
El preu de Columnar és el cost de la implementació. L’ajut màxim és el límit fixat per a la categoria; no són el mateix import.
| Concepte | Segment IV | Segment V |
|---|---|---|
| Preu de la implementació | 13.000 € | 16.000 € |
| Ajut màxim de la categoria | 16.000 € | 19.000 € |
| Mida del beneficiari | 50 a <100 empleats* | 100 a <250 empleats |
| Usuaris inclosos | 20 | 25 |
| Usuaris amb formació mínima | 3 | 5 |
| Parametrització | 80 h | 80 h |
| Formació en IA | 20 h durant 2 mesos | 20 h durant 2 mesos |
| Prestació | 12 mesos | 12 mesos |
El preu de la implementació i l’ajut màxim són imports diferents. L’import final aplicable depèn de la convocatòria, de l’expedient del beneficiari i de les condicions acordades per al projecte.
La proposta funcional concreta documenta els processos, connexions, límits, consums i condicions del projecte.
L’equip aprèn a fer servir la solució, reconèixer-ne els límits i revisar quan ha d’intervenir.
Formació inclosa
20 hores durant dos mesos, impartides en línia per un instructor humà, amb diploma o certificat de finalització. Es formen com a mínim 3 usuaris en el Segment IV i 5 en el Segment V.
La IA no substitueix els sistemes de l’empresa: interpreta la informació que arriba i deixa registrat cada pas següent.
Aquesta fitxa detalla la Categoria XVI. Aquestes són les altres referències publicades, amb els segments i preus confirmats.
Gestió de clients
Atenció i gestió de consultes als canals acordats, amb derivació a una persona quan el cas ho necessita.
Gestió de clients
Captació, qualificació i seguiment de clients potencials, amb l’abast d’integració definit per a cada empresa.
Gestió de processos
Digitalització i automatització de fluxos administratius, documentació i tasques internes repetitives.
Intel·ligència de negoci i analítica
Integració i estructuració de dades per consultar els indicadors acordats del negoci.
Categoria XIV · Gestió de clients amb IA associada
Implementació i integració per organitzar clients potencials, clients i oportunitats, automatitzar el seguiment i aplicar IA a la gestió comercial.
Aquests preus corresponen a les referències confirmades per als segments indicats. L’abast final, les llicències, els consums i la prestació es concreten en cada proposta. La disponibilitat de l’ajut depèn de la convocatòria aplicable.
Estat del Programa
Referència: 17 de setembre del 2026
La Convocatòria V per als segments IV i V va tancar el 30 de juny del 2025. Aquesta pàgina no anuncia noves sol·licituds ni presenta Columnar com a Agent Digitalitzador Adherit.
La disponibilitat i l’aplicació de l’ajut depenen de la convocatòria vigent, de l’expedient del beneficiari i del saldo disponible. Columnar analitza cada cas abans de formalitzar una solució dins del Programa.
No es pressuposa que l’ajut cobreixi el preu, l’IVA o els costos de tercers.
La solució pot abordar processos de comptabilitat, finances, facturació, projectes, inventari, compres, pagaments, recursos humans, logística i altres funcions internes. En cada projecte es prioritza una família de processos i es concreta l’abast abans de començar.
No. Són àmbits que la solució pot cobrir, no un paquet que els implementi tots. La proposta defineix quin procés o família de processos es parametritza, quins fluxos de treball es connecten i què queda fora.
Sí. Partim dels sistemes existents i els connectem mitjançant API, serveis web o altres mecanismes disponibles. Si una eina no permet una integració viable, ho identifiquem abans de formalitzar l’abast.
No per defecte. Les llicències de tercers, l’allotjament, la infraestructura, els consums d’IA i altres costos variables s’identifiquen i es pressuposten per separat quan són necessaris.
Inclou 20 hores de formació en línia durant dos mesos, impartides per un instructor humà, amb diploma o certificat de finalització. Es formen com a mínim 3 usuaris en el Segment IV i 5 en el V.
Es fan servir per analitzar i prioritzar la família de processos, dissenyar els fluxos de treball, configurar IA, regles i validacions, integrar els sistemes disponibles, provar el resultat i documentar la posada en marxa.
Ho identifiquem durant l’anàlisi. Podem valorar altres mecanismes de connexió o una solució alternativa, però no donem per inclosa una integració que l’eina no permeti tècnicament.
Inclou suport remot, correcció d’errors, actualitzacions i ajustos menors dins de la bossa acordada. Els nous processos, integracions i desenvolupaments es pressuposten a part.
Pas següent
Revisem el procés, les eines implicades i on compensa automatitzar. Després delimitem una família de processos i l’abast de la implementació.
Identitat institucional
Aquesta secció presenta solucions de Columnar alineades amb categories del Programa Kit Digital i finançades pels fons NextGenerationEU del Mecanisme de Recuperació i Resiliència.
Consultar convocatòries oficials Informació per a agents digitalitzadors