Agent d’IA Atenció al client
Una atenció al client que sorprèn: immediata, precisa i sempre disponible.
L’agent d’atenció al client respon als teus clients per correu, WhatsApp o telèfon, en qualsevol idioma i a qualsevol hora, els 365 dies de l’any. Fa servir la informació real de la teva empresa (les tarifes, els terminis, les condicions) i s’integra amb qualsevol CRM: cada conversa queda registrada on ja treballes. No s’inventa respostes ni improvisa.
El problema, en el seu idioma
Si atens clients, això et sona.
- Respons mil vegades les mateixes preguntes —horaris, preus, disponibilitat, l’estat d’una comanda— i cadascuna roba minuts al que realment fa avançar el negoci.
- Fora d’horari els missatges s’acumulen. Quan obres, el client ja ha preguntat en un altre lloc i, sovint, hi ha comprat.
- El telèfon, el WhatsApp i el correu sonen alhora, i no hi ha mans per a tot sense desatendre qui tens al davant.
Què fa
Atén el client i li dona solucions: respon els seus dubtes amb la teva informació actualitzada, consulta l’estat de comandes o expedients als teus sistemes, gestiona els tràmits que té al seu abast i obre el cas quan cal. I si la situació requereix una persona, transfereix amb tot el context: el client no repeteix la seva història i el teu equip no comença de zero. El resultat és una experiència de servei que poques pimes poden oferir avui.
Què resol, en concret
No és un menú de respostes prefabricades: són les tasques d’atenció que treu al teu equip.
-
Respon els dubtes habituals
Horaris, tarifes, terminis, disponibilitat, condicions. Respon amb la teva informació real i actualitzada, no amb respostes prefabricades.
-
Consulta comandes i expedients
«On és la meva comanda?» resolt al moment: consulta l’estat real als teus sistemes i respon sense que ningú ho hagi de buscar.
-
Agenda i recull dades
Fa una reserva o dona cita quan el client ho demana i recull les dades necessàries per deixar el cas a punt, sense anar i venir.
-
Gestiona el tràmit i obre el cas
S’ocupa del que té al seu abast i, quan cal, obre el cas i el deixa en marxa perquè el teu equip el continuï.
-
Deriva amb tot el context
Si la situació demana una persona, transfereix la conversa amb tot l’historial. El client no repeteix la seva història i ningú comença de zero.
-
En el seu idioma i a qualsevol hora
Castellà, català i anglès, les 24 hores i els 365 dies de l’any. Sense cues ni dies festius o caps de setmana sense servei.
Com funciona, pas a pas
El mateix circuit per a cada missatge, en segons i sense cues.
-
Rep el missatge
Arriba una consulta per correu, WhatsApp, telèfon o el web. L’agent la recull a l’instant, sigui l’hora que sigui i per moltes que n’arribin alhora.
-
Respon amb la teva informació real
Respon amb les teves tarifes, terminis i condicions, en l’idioma en què li escriuen. No improvisa: si alguna cosa queda fora del que sap, no se la inventa.
-
Resol o gestiona el tràmit
Consulta l’estat d’una comanda o expedient als teus sistemes, recull les dades necessàries, agenda una cita o obre el cas quan correspon.
-
Deriva a una persona amb context
Quan el cas necessita algú del teu equip, transfereix la conversa amb tot l’historial. El client no repeteix la seva història i qui l’atén comença amb tot el context.
Casos d’ús per sector
El mateix motor, parlant l’idioma del teu sector.
Restauració
Reserves, carta i horaris respostos al moment, sense tenir ningú pendent del telèfon en plena hora punta.
- Pren reserves, les confirma i en canvia l’hora o la taula quan el client ho demana.
- Respon sobre la carta, els al·lèrgens, els horaris i com arribar-hi, amb la teva informació actualitzada.
- Consulta l’estat d’una comanda a domicili i informa dels terminis.
- Deriva al local quan la consulta necessita una persona.
Salut i bellesa
Agenda la cita, la confirma i la recorda, per reduir els buits a l’agenda i les absències d’última hora.
- Dona cita per a cada servei segons la teva disponibilitat i la confirma.
- Recorda la cita i gestiona els canvis o les cancel·lacions.
- Respon sobre serveis, preus i horaris amb la teva informació real.
- Recull les dades del client i deixa la fitxa a punt per al teu equip.
Clíniques i centres de salut
Dona cita, la confirma i la recorda, resol els dubtes administratius habituals i deriva a recepció quan cal.
- Agenda, confirma i recorda cites segons l’agenda de cada professional.
- Resol dubtes administratius: cobertures, preparació d’una prova, documentació.
- Recull les dades del pacient abans de la visita.
- Deriva a recepció o a la persona indicada amb tot el context.
Tallers
Estat de la reparació, pressupostos i disponibilitat respostos sense despenjar el telèfon a mitja feina.
- Informa de l’estat d’una reparació consultant-lo als teus sistemes.
- Respon sobre pressupostos, terminis i disponibilitat de cita.
- Agenda l’entrada del vehicle i la confirma.
- Deriva al taller quan el cas necessita un mecànic.
Gestories i assessories
Respon sobre l’estat d’un expedient o tràmit, resol les consultes recurrents i recull la documentació pendent sense haver-la de perseguir.
- Consulta l’estat d’un expedient o tràmit i el comunica al client.
- Resol les consultes recurrents amb la teva informació i els teus terminis.
- Recull la documentació pendent i la deixa registrada.
- Deriva a l’assessor quan el cas demana el seu criteri.
Immobiliària
Filtra els interessats, respon sobre cada immoble i agenda visites mentre tu ensenyes un altre pis.
- Respon sobre cada immoble: característiques, preu i disponibilitat.
- Filtra els interessats recollint el que necessites saber.
- Agenda visites segons la teva disponibilitat i les confirma.
- Deriva a l’agent amb tot el context de la consulta.
Turisme i hostaleria
Informa de disponibilitat, serveis i horaris, gestiona reserves i atén els hostes abans, durant i després de l’estada, en el seu idioma.
- Informa de disponibilitat, serveis i horaris en l’idioma de l’hoste.
- Gestiona reserves: les pren, les confirma i les modifica.
- Atén els dubtes abans, durant i després de l’estada.
- Deriva a recepció quan el cas necessita una persona.
Acadèmies i formació
Resol dubtes sobre cursos, horaris i matrícules, informa de l’estat d’una inscripció i agenda una trucada amb l’equip quan l’interessat ho demana.
- Respon sobre cursos, horaris, preus i matrícules amb la teva informació real.
- Informa de l’estat d’una inscripció consultant-lo als teus sistemes.
- Recull les dades de l’interessat per a la matrícula.
- Agenda una trucada amb l’equip quan es demana.
Assegurances i corredoria
Atén les consultes habituals —cobertures, rebuts, com comunicar un sinistre—, consulta l’estat d’un tràmit i deriva a un agent quan cal.
- Resol les consultes habituals: cobertures, rebuts, com comunicar un sinistre.
- Consulta l’estat d’un tràmit i el comunica al client.
- Recull les dades per obrir el cas o gestionar el sinistre.
- Deriva a l’agent quan el cas demana el seu criteri.
Comerç electrònic
«On és la meva comanda?» respost a l’instant, amb l’estat real del teu sistema i a qualsevol hora del dia.
- Consulta l’estat d’una comanda al teu sistema i respon a l’instant.
- Resol dubtes sobre productes, enviaments, terminis i devolucions.
- Recull la incidència i gestiona el que té al seu abast.
- Deriva al teu equip amb el context quan cal.
Multicanal i integrat amb el que ja fas servir
Els teus clients trien el canal; l’agent els atén tots per igual. Correu, WhatsApp, telèfon i web, amb una sola veu i una sola font d’informació.
- Correu
- Telèfon
- Web
I s’integra amb qualsevol CRM: cada conversa queda registrada on ja treballes, sense canviar la teva manera de treballar ni duplicar tasques.
Què obtens
-
Sempre disponible
24 hores, 365 dies. Sense interrupcions per festius, caps de setmana o vacances.
-
En el seu idioma
Castellà, català i anglès, sense que el client hagi de triar.
-
Sense respostes inventades
Respon amb la teva informació real; quan no ho sap, ho diu i deriva.
-
Tot queda registrat
Cada conversa es desa al teu CRM, a punt per al teu equip.
Un sistema d’atenció al client resolutiu, eficient i integrat als teus sistemes.
La diferència, d’un cop d’ull
Les mateixes situacions de sempre, amb l’agent i sense.
| Sense un agent | Amb l’agent de Columnar |
|---|---|
| El teu equip respon les preguntes freqüents, una per una. | Es responen a l’instant, a qualsevol hora i sense cua. |
| Fora d’horari, els missatges esperen fins l’endemà. | Atesos els 365 dies, de dia i de nit. |
| Consultar una comanda o expedient obliga algú a buscar-lo. | Consultat als teus sistemes i respost al moment. |
| En passar a una persona, el client repeteix la seva història des de zero. | Es transfereix amb tot el context; ningú comença de zero. |
| Les converses queden disperses entre diversos canals. | Tot queda registrat al teu CRM. |
Preguntes freqüents
-
En què es diferencia d’un bot de conversa tradicional?
Els tradicionals segueixen un guió tancat: quan el client surt del menú, es perden. Aquest entén què li pregunten i respon amb la informació real del teu negoci —les tarifes, els terminis, les condicions—, no amb respostes prefabricades. I quan el cas necessita una persona, deriva amb tot el context en lloc de deixar el client en un carreró sense sortida.
-
Pot atendre per WhatsApp a més del web i el telèfon?
Sí. Atén per correu, WhatsApp, telèfon i al web: el client escriu o truca pel canal que li resulta còmode. Sigui quin sigui el canal, la conversa queda registrada on ja treballes.
-
D’on treu les respostes? Es pot inventar coses?
De la teva informació real: les tarifes, els terminis, les condicions i els documents. No improvisa ni s’inventa respostes. Quan alguna cosa queda fora del que sap, ho diu i deriva a una persona abans d’arriscar-se a donar una dada equivocada.
-
Què passa quan canvien els meus preus, horaris o condicions?
L’agent respon sempre amb la teva informació actualitzada: quan canvia una tarifa, un horari o una condició, s’actualitza la informació i des d’aquell moment respon amb les novetats. No has de reprogramar guions ni tocar res; nosaltres ens ocupem de mantenir-lo al dia.
-
Atén en diversos idiomes?
Sí: castellà, català i anglès, sense que el client hagi de triar ni canviar d’agent. Respon en l’idioma en què li escriuen.
-
Funciona fora d’horari i els caps de setmana?
Sí. Atén les 24 hores, els 365 dies de l’any, inclosos els festius i els caps de setmana. Els missatges que abans esperaven fins l’endemà es responen al moment.
-
Gestiona devolucions o incidències postvenda?
Recull la incidència, consulta l’estat de la comanda o l’expedient als teus sistemes, resol els dubtes habituals i gestiona els tràmits que té al seu abast. Quan cal el criteri d’una persona, obre el cas i el transfereix al teu equip amb tot el context.
-
Què passa quan el client necessita parlar amb una persona?
Transfereix la conversa al teu equip amb tot l’historial. El client no repeteix el cas des del principi i la persona que l’atén comença amb tot el context, no de zero.
-
S’integra amb el meu CRM?
S’integra amb qualsevol CRM: cada conversa queda registrada on ja treballes, sense canviar la teva manera de treballar. La connexió concreta amb les teves eines es defineix durant la posada en marxa.
-
Quant es triga a posar-lo en marxa?
Depèn de l’abast i de la informació que ja tinguis preparada. No és un projecte de mesos: la posada en marxa es guia pas a pas —què et demanem i en quin ordre— i comença quan tenim la teva informació de referència (tarifes, horaris, condicions i els canals que vols cobrir).
-
Necessito un equip tècnic per mantenir-lo?
No. No necessites saber de tecnologia ni tenir-hi ningú dedicat: nosaltres ens ocupem del manteniment i de mantenir-lo en funcionament. Tu t’ocupes del teu negoci; l’agent continua atenent.
-
Com comencem? Es pot veure abans de decidir?
Comencem amb una primera reunió i un Diagnòstic que defineix què necessites, quins canals cal cobrir i en quin ordre. En aquesta conversa et mostrem com treballaria amb el teu cas, perquè decideixis sobre una cosa concreta i no sobre una promesa.
Si el teu equip perd hores cada dia responent les mateixes preguntes, parlem-ne.
Reservar la primera reunió