Agente IA Atención al cliente
Una atención al cliente que sorprende: inmediata, precisa y disponible siempre.
El agente de atención al cliente responde a tus clientes por email, WhatsApp o teléfono, en cualquier idioma y a cualquier hora, los 365 días del año. Usa la información real de tu empresa (tus tarifas, tus plazos, tus condiciones) y se integra con cualquier CRM: cada conversación queda registrada donde ya trabajas. No inventa respuestas ni improvisa.
El problema, en su idioma
Si atiendes clientes, esto te suena.
- Respondes mil veces a las mismas preguntas —horarios, precios, disponibilidad, el estado de un pedido— y cada una roba minutos a lo que de verdad mueve el negocio.
- Fuera de horario los mensajes se acumulan. Cuando abres, el cliente ya ha preguntado en otro sitio y, muchas veces, ha comprado en otro sitio.
- El teléfono, el WhatsApp y el correo suenan a la vez, y no hay manos para todo sin descuidar a quien tienes delante.
Qué hace
Atiende al cliente y le da soluciones: responde sus dudas con tu información actualizada, consulta el estado de pedidos o expedientes en tus sistemas, gestiona los trámites que tenga a su alcance y abre el caso cuando hace falta. Y si la situación requiere una persona, transfiere con todo el contexto: el cliente no repite su historia y tu equipo no empieza de cero. El resultado es una experiencia de servicio que pocas pymes pueden ofrecer hoy.
Qué resuelve, en concreto
No es un menú de respuestas enlatadas: son las tareas de atención que se lleva de tu equipo.
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Responde las dudas de siempre
Horarios, tarifas, plazos, disponibilidad, condiciones. Contesta con tu información real y actualizada, no con respuestas enlatadas.
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Consulta pedidos y expedientes
«¿Dónde está lo mío?» resuelto al momento: mira el estado real en tus sistemas y responde sin que nadie tenga que buscarlo.
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Agenda y capta datos
Reserva o cita cuando el cliente lo pide y recoge los datos que hacen falta para dejar el caso listo, sin idas y venidas.
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Gestiona el trámite y abre el caso
Se ocupa de lo que está a su alcance y, cuando hace falta, abre el caso y lo deja en marcha para que tu equipo lo continúe.
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Deriva con todo el contexto
Si la situación pide una persona, transfiere la conversación con el historial completo. El cliente no repite su historia y nadie empieza de cero.
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En su idioma y a cualquier hora
Castellano, catalán e inglés, las 24 horas y los 365 días del año. Sin colas, sin festivos muertos, sin fines de semana en blanco.
Cómo funciona, paso a paso
El mismo circuito para cada mensaje, en segundos y sin colas.
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Recibe el mensaje
Llega una consulta por email, WhatsApp, teléfono o la web. El agente la recoge al instante, a la hora que sea y por muchas que entren a la vez.
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Responde con tu información real
Contesta con tus tarifas, tus plazos y tus condiciones, en el idioma en que le escriben. No improvisa: si algo se sale de lo que sabe, no se lo inventa.
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Resuelve o gestiona el trámite
Consulta el estado de un pedido o expediente en tus sistemas, capta los datos que hacen falta, agenda una cita o abre el caso cuando corresponde.
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Deriva a una persona con contexto
Cuando el caso necesita a alguien de tu equipo, transfiere la conversación con todo el historial. El cliente no repite su historia y quien la recoge empieza con el contexto completo.
Casos de uso por sector
El mismo motor, hablando el idioma de tu sector.
Restauración
Reservas, carta y horarios respondidos al momento, sin tener a nadie pendiente del teléfono en plena hora punta.
- Toma reservas, las confirma y las cambia de hora o de mesa cuando el cliente lo pide.
- Responde por la carta, los alérgenos, los horarios y cómo llegar, con tu información actualizada.
- Consulta el estado de un pedido a domicilio e informa de los plazos.
- Deriva al local cuando la consulta necesita a una persona.
Salud y belleza
Agenda la cita, la confirma y la recuerda, para menos huecos vacíos en la agenda y menos ausencias de última hora.
- Da cita para cada servicio según tu disponibilidad y la confirma.
- Recuerda la cita y gestiona los cambios o las cancelaciones.
- Responde por servicios, precios y horarios con tu información real.
- Recoge los datos del cliente y deja la ficha lista para tu equipo.
Clínicas y centros de salud
Da cita, la confirma y la recuerda, resuelve las dudas administrativas de siempre y deriva a recepción cuando hace falta.
- Agenda, confirma y recuerda citas según la agenda de cada profesional.
- Resuelve dudas administrativas: coberturas, preparación de una prueba, documentación.
- Recoge los datos del paciente antes de la visita.
- Deriva a recepción o a la persona indicada con el contexto completo.
Talleres
Estado de la reparación, presupuestos y disponibilidad respondidos sin descolgar el teléfono a media faena.
- Informa del estado de una reparación consultándolo en tus sistemas.
- Responde por presupuestos, plazos y disponibilidad de cita.
- Agenda la entrada del vehículo y la confirma.
- Deriva al taller cuando el caso necesita a un mecánico.
Gestorías y asesorías
Responde por el estado de un expediente o trámite, resuelve las consultas recurrentes y recoge la documentación pendiente sin tener que perseguirla.
- Consulta el estado de un expediente o trámite y lo comunica al cliente.
- Resuelve las consultas recurrentes con tu información y tus plazos.
- Recoge la documentación pendiente y la deja registrada.
- Deriva al asesor cuando el caso pide su criterio.
Inmobiliaria
Filtra a los interesados, responde sobre cada inmueble y agenda visitas mientras tú estás enseñando otro piso.
- Responde sobre cada inmueble: características, precio y disponibilidad.
- Filtra a los interesados recogiendo lo que necesitas saber.
- Agenda visitas según tu disponibilidad y las confirma.
- Deriva al agente con todo el contexto de la consulta.
Turismo y hostelería
Informa de disponibilidad, servicios y horarios, gestiona reservas y atiende a los huéspedes antes, durante y después de la estancia, en su idioma.
- Informa de disponibilidad, servicios y horarios en el idioma del huésped.
- Gestiona reservas: las toma, las confirma y las modifica.
- Atiende las dudas antes, durante y después de la estancia.
- Deriva a recepción cuando el caso necesita a una persona.
Academias y formación
Resuelve dudas sobre cursos, horarios y matrículas, informa del estado de una inscripción y agenda una llamada con el equipo cuando el interesado lo pide.
- Responde por cursos, horarios, precios y matrículas con tu información real.
- Informa del estado de una inscripción consultándolo en tus sistemas.
- Recoge los datos del interesado para la matrícula.
- Agenda una llamada con el equipo cuando se pide.
Seguros y correduría
Atiende las consultas de siempre —coberturas, recibos, cómo dar un parte—, consulta el estado de un trámite y deriva a un agente cuando el caso lo necesita.
- Resuelve las consultas de siempre: coberturas, recibos, cómo dar un parte.
- Consulta el estado de un trámite y lo comunica al cliente.
- Recoge los datos para abrir el caso o gestionar el parte.
- Deriva al agente cuando el caso pide su criterio.
Ecommerce
«¿Dónde está mi pedido?» respondido al instante, con el estado real de tu sistema y a cualquier hora del día.
- Consulta el estado de un pedido en tu sistema y lo responde al instante.
- Resuelve dudas sobre productos, envíos, plazos y devoluciones.
- Recoge la incidencia y gestiona lo que tiene a su alcance.
- Deriva a tu equipo con el contexto cuando hace falta.
Multicanal, e integrado con lo que ya usas
Tus clientes eligen el canal; el agente los atiende todos por igual. Email, WhatsApp, teléfono y web, con una sola voz y una sola fuente de información.
- Teléfono
- Web
Y se integra con cualquier CRM: cada conversación queda registrada donde ya trabajas, sin cambiar tu forma de trabajar ni duplicar tareas.
Qué obtienes
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Disponible siempre
24 horas, 365 días. Sin festivos, sin fines de semana muertos, sin vacaciones.
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En su idioma
Castellano, catalán e inglés, sin que el cliente tenga que elegir.
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Sin respuestas inventadas
Responde con tu información real; cuando no lo sabe, lo dice y deriva.
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Todo queda registrado
Cada conversación se guarda en tu CRM, lista para tu equipo.
Un sistema de atención al cliente resolutivo, eficiente e integrado en tus sistemas.
La diferencia, de un vistazo
Las mismas situaciones de siempre, con y sin el agente.
| Sin un agente | Con el agente de Columnar |
|---|---|
| Las preguntas frecuentes las responde tu equipo, una a una. | Se responden al instante, a cualquier hora y sin cola. |
| Fuera de horario, los mensajes esperan a la mañana siguiente. | Atendidos los 365 días, de día y de noche. |
| Consultar un pedido o expediente obliga a que alguien lo busque. | Consultado en tus sistemas y respondido en el momento. |
| Al pasar a una persona, el cliente repite su historia desde cero. | Se transfiere con todo el contexto; nadie empieza de cero. |
| Las conversaciones quedan dispersas entre varios canales. | Todo queda registrado en tu CRM. |
Preguntas frecuentes
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¿En qué se diferencia de un chatbot de los de siempre?
Los de siempre siguen un guion cerrado: en cuanto el cliente se sale del menú, se pierden. Este entiende lo que le preguntan y responde con la información real de tu negocio —tus tarifas, tus plazos, tus condiciones—, no con respuestas enlatadas. Y cuando el caso necesita una persona, deriva con todo el contexto en lugar de dejar al cliente en un callejón sin salida.
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¿Puede atender por WhatsApp además de la web y el teléfono?
Sí. Atiende por email, WhatsApp, teléfono y en la web: el cliente escribe o llama por donde le resulta cómodo. Independientemente del canal, la conversación queda registrada donde ya trabajas.
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¿De dónde saca las respuestas? ¿Puede inventarse cosas?
De tu información real: tus tarifas, tus plazos, tus condiciones y tus documentos. No improvisa ni se inventa respuestas. Cuando algo se sale de lo que sabe, lo dice y deriva a una persona antes que arriesgar un dato equivocado.
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¿Qué pasa cuando cambian mis precios, horarios o condiciones?
El agente responde siempre con tu información actualizada: cuando cambia una tarifa, un horario o una condición, se actualiza su información y a partir de ese momento contesta con lo nuevo. No hay que reprogramar guiones ni tocar nada por tu parte; de que siga al día nos encargamos nosotros.
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¿Atiende en varios idiomas?
Sí: castellano, catalán e inglés, sin que el cliente tenga que elegir ni cambiar de agente. Responde en el idioma en el que le escriben.
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¿Funciona fuera de horario y en fines de semana?
Sí. Atiende las 24 horas, los 365 días del año, festivos y fines de semana incluidos. Los mensajes que antes esperaban a la mañana siguiente se responden en el momento.
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¿Gestiona devoluciones o incidencias postventa?
Recoge la incidencia, consulta el estado del pedido o del expediente en tus sistemas, resuelve las dudas de siempre y gestiona los trámites que tenga a su alcance. Cuando el caso necesita el criterio de una persona, abre el caso y lo transfiere a tu equipo con todo el contexto.
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¿Qué pasa cuando el cliente necesita hablar con una persona?
Transfiere la conversación a tu equipo con todo el historial. El cliente no repite su caso desde el principio y la persona que lo recoge empieza con el contexto completo, no de cero.
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¿Se integra con mi CRM?
Se integra con cualquier CRM: cada conversación queda registrada donde ya trabajas, sin cambiar tu forma de trabajar. La conexión concreta con tus herramientas se define en la puesta en marcha.
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¿En cuánto tiempo se pone en marcha?
Depende del alcance y de la información que ya tengas lista. No es un proyecto de meses: la puesta en marcha va guiada paso a paso —qué te pedimos y en qué orden— y arranca en cuanto tenemos tu información de referencia (tarifas, horarios, condiciones y los canales que quieras cubrir).
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¿Necesito un equipo técnico para mantenerlo?
No. No necesitas saber de tecnología ni tener a nadie dedicado a ello: del mantenimiento y de que siga funcionando nos encargamos nosotros. Tú te ocupas de tu negocio; el agente sigue atendiendo.
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¿Cómo empezamos? ¿Se puede ver antes de decidir?
Empezamos con una primera reunión y un Diagnóstico que define qué necesitas, qué canales cubrir y en qué orden. En esa conversación te enseñamos cómo trabajaría con tu caso, para que decidas sobre algo concreto y no sobre una promesa.
Si tu equipo pierde horas cada día respondiendo las mismas preguntas, hablemos.